Compras y Logística

Política de Devoluciones y Cambios

Vigente desde: 25 de junio de 2026

Contenido

  1. Cambios por talla o color
  2. Devoluciones por defecto de fábrica
  3. Proceso general de cambio o devolución
  4. Costos de envío
  5. Reembolsos
  6. Productos excluidos
  7. Cancelación de pedidos
  8. Marco legal
  9. Contacto
Nuestro compromisoEsta política se enmarca en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

01Cambios por talla o color

  • El cambio debe solicitarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
  • El producto debe estar sin uso, sin lavado, con etiquetas originales y empaque intacto.
  • No debe presentar manchas, olores, desgaste ni signos de uso.

Contáctanos por WhatsApp o Instagram indicando: número de pedido, producto, talla/color adquirido y talla/color deseado. La disponibilidad queda sujeta al stock existente al momento del cambio.

02Devoluciones por defecto de fábrica

  • Cambio del producto por uno igual o equivalente, sujeto a disponibilidad.
  • Reembolso total del valor pagado si no existe reposición posible.
¿Cómo reportarlo?Contáctanos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando fotografías que evidencien el defecto.

03Proceso general de cambio o devolución

  1. Contactar a MAR BOUTIQUE por WhatsApp o Instagram dentro del plazo establecido.
  2. Indicar número de pedido, descripción del producto y motivo.
  3. En caso de defecto, adjuntar fotografías que evidencien el problema.
  4. MAR BOUTIQUE responderá dentro de los 2 días hábiles siguientes.
  5. Se indicarán las instrucciones para el envío del producto.
  6. El producto debe enviarse sin uso, con etiquetas y empaque original.
  7. Una vez verificado, se procederá con el cambio o reembolso.

04Costos de envío en cambios y devoluciones

Cambio por talla o color (sin defecto):

  • El costo del envío de devolución será asumido por la clienta.
  • El envío del nuevo producto será coordinado y su costo informado al momento del cambio.

Defecto de fábrica comprobado:

  • MAR BOUTIQUE asumirá los costos de logística de recolección y reenvío.

05Reembolsos

  • Defecto de fábrica confirmado cuando no sea posible la reposición del producto.
  • Cancelación del pedido antes de que haya sido despachado.
Tiempo de acreditaciónLos reembolsos se realizan por el mismo medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo puede variar según la entidad bancaria.

06Productos excluidos

  • Ropa interior y trajes de baño.
  • Accesorios que hayan estado en contacto directo con la piel.
  • Productos en promoción o liquidación marcados como «venta final».

07Cancelación de pedidos

La clienta podrá cancelar su pedido sin penalidad siempre que no haya sido despachado. Una vez entregado a la transportadora, se aplicarán las condiciones de devolución de esta política.

08Marco legal

La presente política se enmarca en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia). Ante controversias no resueltas, la consumidora podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.